Plus votre demande est précise, plus elle est traitée rapidement. Voici les informations à fournir.
Le logiciel ou le matériel concerné (régulation, Carbone, bureau à distance, imprimante, copieur…).
Votre agence ou votre poste.
Ce que vous faisiez, ce qui s'est passé, et ce que vous attendiez.
Pour la régulation : la date, l'heure et l'équipage ou la mission concernés.
Une capture du message d'erreur fait gagner beaucoup de temps. Sous Windows : Windows + Maj + S, puis collez l'image dans votre message. À défaut, une photo de l'écran convient.
Laissez un numéro de téléphone où vous joindre.
Une demande par problème.
Pour compléter une demande, répondez au même e-mail plutôt que d'en envoyer un nouveau : tout reste regroupé.
N'envoyez pas de données patients inutiles (listes de noms, numéros…).